Caso de estudio
Club Nonna: la tarjeta de visitas, ya digital
Programa de lealtad para Los Pastes de Nonna que reemplaza la tarjeta de papel — el cliente se registra con su nombre y WhatsApp, enseña su código en caja y a la quinta visita se lleva un paste de regalo.
01Problema
La tarjeta de papel se perdía, no se compartía entre sucursales y el personal no tenía un conteo confiable de visitas.
- Cada sucursal llevaba su propio tally, o no llevaba ninguno.
- El cliente tenía que cuidar un cartoncito para el premio.
- Sellar visitas pedía un proceso que no todos en caja dominaban.
02Solución
ARGA construyó Club Nonna: el cliente se registra una vez y el personal sella desde el celular, con el mismo contador en las dos sucursales.
- Alta con nombre y WhatsApp, sin app extra para el cliente.
- Código en caja para sumar la visita en segundos.
- Premio a la quinta visita y ciclo que vuelve a empezar.
03Resultado
5ª visita
Las dos sucursales comparten el mismo contador. El personal sella desde el celular, sin aplicaciones ni conocimientos técnicos.
2 sucursales
Un solo contador
Alta del cliente
Caja
Sello desde el celular
Así se ve en uso
Club Nonna en el celular: la tarjeta digital, el premio y el sello en caja.
“
El programa de visitas digital reemplazó la tarjeta de papel. El cliente enseña su código en caja, las dos sucursales comparten el mismo contador y el equipo sella desde el celular, sin apps extra.
Elena
Los Pastes de Nonna · Club Nonna
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